الشروط والأحكام العامة
لخدمات حياة هوست

في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة لها أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

يُعدّ استخدام خدمات حياة هوست أو الاشتراك فيها أو حتى تصفح موقعنا الإلكتروني موافقةً صريحة منك على هذه الشروط والأحكام بجميع بنودها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيتعين عليك التوقف عن استخدام الخدمات فوراً.

يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاماً لإبرام هذه الاتفاقية. إذا كنت دون هذا السن، يلزم الحصول على موافقة ولي الأمر الكتابية قبل الاشتراك في أي من خدماتنا.

تقدم حياة هوست مجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• استضافة المواقع السحابية: استضافة على خوادم NVMe SSD بمراكز بيانات في الإمارات والمنطقة العربية.
• سيرفرات VPS المُدارة: خوادم افتراضية خاصة بموارد مخصصة وإدارة كاملة من فريقنا.
• تسجيل وإدارة الدومينات: تسجيل أكثر من 500 امتداد دومين مع إدارة DNS متكاملة.
• خدمات البريد الإلكتروني المؤسسي: بريد احترافي مرتبط بدومينك مع خوادم آمنة.
• تصميم وبرمجة المواقع: خدمات تطوير وتصميم ويب متكاملة.
• خدمات السيو الذكي: تحسين ظهور المواقع في محركات البحث بالتكامل مع مجموعة عنكب.
• شهادات SSL: شهادات أمان مجانية ومدفوعة لتأمين المواقع.

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إضافة أو إيقاف أي خدمة في أي وقت مع إشعار مسبق للعملاء المتأثرين عبر البريد الإلكتروني المسجل. التعديلات الجوهرية تستوجب إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل.

تعمل الخدمات وفق نظام الاشتراك المسبق (Prepaid)، حيث يدفع العميل مقدماً مقابل فترة الخدمة المحددة.

• الاستضافة المشتركة (عملاء جدد): استرداد كامل خلال أول 7 أيام. بعد ذلك لا يحق الاسترداد.
• سيرفرات VPS: لا يُطبَّق الاسترداد بعد إعداد وتسليم السيرفر، حيث تُستهلَك الموارد فور التفعيل.
• تسجيل الدومينات: غير قابلة للاسترداد بعد التسجيل لأنها تُدفع لجهات التسجيل العالمية فوراً.
• خدمات التصميم والبرمجة: يتم تحديد سياسة الاسترداد في العقد الخاص بكل مشروع.
• شهادات SSL: غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها.
• الخطط السنوية المجددة: يمكن طلب الإلغاء قبل 14 يوماً من موعد التجديد لتفادي الرسوم.

لطلب الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم عبر support@hyathost.com أو من خلال لوحة التحكم. يُعالَج الطلب خلال 5-10 أيام عمل.

بقبولك هذه الشروط، تلتزم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة عند التسجيل وتحديثها فور تغيُّرها.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابك وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مخوّلة.
• الإخطار الفوري للشركة في حال اشتباهك بأي وصول غير مشروع لحسابك.
• الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول وعدم استخدام الخدمات لأغراض مخالفة للقانون أو الآداب العامة.
• دفع الرسوم المستحقة في مواعيدها المحددة.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.
• عدم محاولة اختراق أو التأثير على بنية الشركة التحتية أو أنظمتها أو شبكاتها.
• الحصول على موافقة أصحاب حقوق الملكية الفكرية قبل نشر أي محتوى محمي.

يُحظر صراحةً استخدام خدمات حياة هوست في أي من الأغراض التالية:

• البريد العشوائي (Spam): إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية غير مرغوبة أو أي شكل من أشكال Spam.
• هجمات الشبكة: شنّ هجمات DDoS أو Brute Force أو أي هجمات على أنظمة أخرى.
• المحتوى غير القانوني: نشر أي محتوى يخالف قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
• المحتوى الإباحي: نشر أي محتوى جنسي صريح أو مواد تُستغل فيها القاصرون.
• البرمجيات الخبيثة: توزيع Malware أو Ransomware أو أي برمجيات ضارة.
• انتهاك الخصوصية: جمع أو تخزين أو توزيع بيانات شخصية دون موافقة أصحابها.
• التعدين المشفر: استخدام موارد الخادم في تعدين العملات الرقمية دون إذن مسبق.
• المواقع الاحتيالية: إنشاء مواقع Phishing أو التصيد الاحتيالي بأي شكل.
• المحتوى الإرهابي: نشر أي مواد تروّج للإرهاب أو تحريض على العنف أو الكراهية.
• انتهاك حقوق الملكية: نشر محتوى ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية.

في حال الاشتباه بأي انتهاك، يحق للشركة تعليق الحساب فوراً ريثما يُحقَّق في الأمر. التعليق الوقائي لا يُعدّ إقراراً بالإدانة.

• حساب الـ Uptime: يُحسَب على أساس شهري (30 يوماً متتالياً) ويُستثنى منه أوقات الصيانة المجدولة والمُعلَن عنها مسبقاً.
• التعويض: إذا انخفض الـ Uptime دون المستوى المضمون بسبب خطأ من الشركة، يُعوَّض العميل بمدة خدمة مجانية تعادل 10 أضعاف مدة الانقطاع.
• الاستثناءات من الضمان: القوة القاهرة، هجمات DDoS غير المسبوقة، أعطال مزودي الاتصالات، أعطال ناتجة عن إعدادات العميل أو محتواه.
• الصيانة المجدولة: يُعلَن عنها قبل 48 ساعة على الأقل ويُحرَص على تنفيذها في ساعات الذروة المنخفضة (1:00 - 5:00 صباحاً بتوقيت الإمارات).
• طلبات التعويض: يجب تقديمها خلال 7 أيام من تاريخ الانقطاع المُدَّعى به مع توثيق مناسب.

تلتزم حياة هوست بحماية خصوصيتك وبيانات عملائك وفق أعلى المعايير، وتخضع لأحكام قانون حماية البيانات الإماراتي ولوائح الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية ذات الصلة.

• ملكية البيانات: تظل بيانات العميل ومحتوى موقعه ملكاً حصرياً له في جميع الأوقات.
• عدم البيع: لن تبيع الشركة بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.
• الإفصاح القانوني: الشركة ملزمة بالاستجابة للأوامر القضائية والجهات الحكومية المختصة وفق الإجراءات القانونية المعمول بها في الإمارات.
• النسخ الاحتياطية: تحتفظ الشركة بنسخ احتياطية لأغراض الاسترداد فقط ولا تُستخدَم لأي غرض آخر.
• الاحتفاظ بالبيانات: عند إلغاء الحساب، تُحذف البيانات نهائياً خلال 30 يوماً ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابياً.
• الأمان التقني: نستخدم تشفير TLS 1.3، وتخزين كلمات المرور بـ bcrypt، وتطبيق مبدأ "أقل الصلاحيات" (Least Privilege) في الوصول الداخلي.

للتفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، راجع سياسة الخصوصية الكاملة.

• ملكية المنصة: علامة حياة هوست التجارية، تصاميم الموقع، الكود البرمجي، والمحتوى التسويقي هي ملكية حصرية للشركة محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية الإماراتية والدولية.
• محتوى العميل: يحتفظ العميل بجميع حقوق محتواه. بوضعه على خوادمنا لا يمنح الشركة أي ترخيص باستخدامه تجارياً.
• استخدام الشعار: يُحظر استخدام شعار حياة هوست أو مجموعة عنكب دون إذن كتابي مسبق.
• خدمات التصميم: حقوق الملكية الفكرية للتصاميم التي تنجزها الشركة للعميل تنتقل إليه كاملةً بعد سداد المقابل المالي الكامل، ما لم يُتَّفق على خلاف ذلك في العقد.
• إشعارات انتهاك الملكية: للإبلاغ عن انتهاك لحقوق ملكية فكرية يتم عبر خدماتنا، تواصل عبر legal@hyathost.com.

• لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة الناجم عن انقطاع الخدمة ما لم يكن ذلك ناتجاً عن إهمال جسيم مثبت.
• الحد الأقصى لمسؤولية الشركة تجاه أي عميل في أي حال لا يتجاوز إجمالي المبالغ التي دفعها هذا العميل خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة.
• الشركة غير مسؤولة عن محتوى مواقع العملاء المُستضافة على خوادمها، وتقع المسؤولية القانونية الكاملة على عاتق العميل صاحب المحتوى.
• في حال تعرُّض الشركة لأي مطالبة قانونية بسبب محتوى أو نشاط العميل، يلتزم العميل بالتعويض الكامل عن الأضرار والنفقات القانونية.

إنهاء بمبادرة العميل: يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من لوحة التحكم. تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يُستردّ الرصيد المتبقي.

إيقاف أو إنهاء بمبادرة الشركة — مع إشعار مسبق:

• عدم سداد الرسوم المستحقة بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الاستحقاق.
• طلب العميل الصريح لإغلاق الحساب.
• توقف الشركة عن تقديم الخدمة كلياً (مع إشعار 60 يوماً مسبقاً).

إيقاف فوري بدون إشعار:

• انتهاك صريح لسياسة الاستخدام المقبول (البند السابع).
• نشاط يُشكّل خطراً أمنياً على الشركة أو عملائها الآخرين.
• توجيه أمر قضائي أو حكومي بإيقاف الخدمة.
• اشتباه مُؤسَّس في استخدام الحساب في أنشطة احتيالية أو إجرامية.

عند الإنهاء، تُحذف بيانات الحساب خلال 30 يوماً. يُنصح بتصدير بياناتك قبل الإلغاء. الشركة غير مسؤولة عن أي بيانات تُحذف بعد انقضاء هذه المهلة.

• التسوية الودية أولاً: في حال نشوء أي نزاع، يتعهد الطرفان بالسعي لتسويته ودياً خلال 30 يوماً من تاريخ إخطار أحدهما للآخر كتابياً.
• الوساطة: إذا فشلت التسوية الودية، يُلجَأ للوساطة عبر جهة محايدة معتمدة يتفق عليها الطرفان.
• التحكيم: إذا فشلت الوساطة، يُحال النزاع للتحكيم التجاري وفق قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC).
• القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الاتفاقية وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة واللوائح المعمول بها في إمارة عجمان.
• الاختصاص القضائي: في حال اللجوء للقضاء، يختص بالنظر في النزاع المحاكم المختصة في إمارة عجمان، ويوافق الطرفان على الخضوع لاختصاصها.

تحتفظ حياة هوست بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت وفق الإجراءات التالية:

• التعديلات الجوهرية (تغيير الأسعار، الخدمات الأساسية، شروط الإنهاء): يُرسَل إشعار بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل. استمرار استخدام الخدمة بعد هذه المدة يُعدّ قبولاً ضمنياً للتعديلات.
• التعديلات الطفيفة (توضيحات لغوية، تحديثات إجرائية): تدخل حيز التنفيذ فور نشرها مع تحديث تاريخ "آخر تعديل" في هذه الوثيقة.
• التعديلات الأمنية العاجلة: تدخل حيز التنفيذ فوراً لحماية مصالح جميع العملاء مع إشعار في أقرب وقت ممكن.

النسخة المعتمدة دائماً هي الموجودة على الموقع بتاريخه الحالي. يُنصح بمراجعة هذه الوثيقة دورياً.

• اللغة المعتمدة: النص العربي لهذه الوثيقة هو النص الرسمي المعتمد قانونياً. أي ترجمة لأغراض الإيضاح فحسب.
• قابلية الفصل: إذا تبيَّن أن أي بند من هذه الشروط غير صالح قانونياً، يُطبَّق بأضيق نطاق ممكن دون التأثير على سائر البنود.
• عدم التنازل: عدم تطبيق الشركة لأي حق في وقت ما لا يُعدّ تنازلاً عنه مستقبلاً.
• الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الوثيقة مع سياسة الخصوصية وأي عقود خاصة موقّعة الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحلّ محل أي تفاهمات سابقة.
• الاستمرارية: البنود التي تستوجب طبيعتها الاستمرار بعد الإنهاء (كالملكية الفكرية وحدود المسؤولية) تظل سارية بعد انتهاء الاتفاقية.

هذه الوثيقة محررة بتاريخ 1 يناير 2026 وآخر تحديث لها بتاريخ 1 مايو 2026، الإصدار 3.2.