في حياة هوست، نؤمن بأن الخصوصية حق أساسي وليست مجرد التزام قانوني. هذه الوثيقة توضح بدقة وشفافية كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية — ما نجمعه، ولماذا، وكيف نحميه، وما هي حقوقك الكاملة. نلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021) وما يعادله من معايير دولية.
التعريفات والمصطلحات الأساسية
ما البيانات التي نجمعها؟
نجمع البيانات الضرورية فحسب — وفق مبدأ "الحد الأدنى من البيانات":
أ. بيانات تُقدّمها أنت مباشرةً:
- بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة (اختياري).
- بيانات الفوترة: عنوان الفوترة، بيانات الدفع (نعالجها عبر بوابات دفع مُؤمَّنة، لا نخزّن أرقام البطاقات).
- محتوى التواصل: رسائلك معنا عبر البريد أو النماذج أو الدعم الفني.
- بيانات التحقق: وثائق هوية عند الضرورة القانونية للخدمات التجارية فقط.
ب. بيانات تُجمع تلقائياً عند استخدام الخدمات:
- بيانات السجل (Logs): عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات المزورة، الطوابع الزمنية.
- بيانات الأداء: أوقات التحميل، الأخطاء التقنية — لتحسين الخدمة فقط.
- ملفات الارتباط (Cookies): تفصيل في القسم الخامس.
ما لا نجمعه أبداً
لا نجمع: بيانات صحية أو دينية أو عرقية أو سياسية. لا نتتبع موقعك الجغرافي الدقيق. لا نقرأ محتوى مواقعك المستضافة.
كيف نستخدم بياناتك؟
لا نستخدم بياناتك إلا للأغراض التالية ولا شيء سواها:
- تقديم الخدمة: إنشاء حسابك، استضافة موقعك، إدارة اشتراكاتك، وتقديم الدعم الفني.
- التواصل الضروري: إشعارات الدفع، تجديد الاشتراك، تنبيهات الأمان، واستجابة لاستفساراتك.
- الفوترة والمحاسبة: إصدار الفواتير، معالجة المدفوعات، والامتثال للمتطلبات الضريبية.
- تحسين الخدمة: تحليل الأنماط العامة (مجمّعة وغير مُعرِّفة) لتطوير خدماتنا.
- الأمان والحماية: كشف الإساءة، منع الاحتيال، وحماية المستخدمين الآخرين.
- الامتثال القانوني: الاستجابة للأوامر القضائية والمتطلبات التنظيمية المُلزِمة.
التسويق — بموافقتك فقط
لا نُرسل رسائل تسويقية إلا بعد موافقتك الصريحة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بنقرة واحدة على أي إيميل نُرسله.
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
المبدأ الأساسي: لن نبيع بياناتك أبداً
حياة هوست لا تبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف أو في أي وقت. هذا التزام مطلق وغير مشروط.
نشارك البيانات في الحالات التالية فقط، وبالحد الأدنى الضروري:
- مزودو الخدمة المعتمدون: شركات معالجة الدفع (Stripe، PayPal، STC Pay) التي تتلقى بيانات الفوترة فقط ضمن اتفاقيات حماية صارمة.
- البنية التحتية السحابية: مراكز البيانات الشريكة في الإمارات، التي تُطبّق نفس معاييرنا الأمنية.
- الامتثال القانوني: الجهات الحكومية والقضائية عند وجود أمر قانوني صادر بشكل صحيح.
- حماية الحقوق: إذا رأينا ضرورة للدفاع عن حقوقنا القانونية أو مواجهة دعوى قضائية.
- نقل الأعمال: في حال الاندماج أو الاستحواذ، مع إشعارك مسبقاً وإعطائك خيار حذف بياناتك.
جميع مزودي الخدمة مُلزَمون بعقود معالجة بيانات تحظر عليهم استخدام بياناتك لأي غرض سوى تقديم الخدمة المحددة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات الارتباط لتشغيل الخدمة وتحسين تجربتك. إليك توضيحاً كاملاً لأنواعها:
يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك، أو من لافتة الموافقة عند زيارة موقعنا. رفض الملفات الاختيارية لن يؤثر على الخدمة الأساسية.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك فقط بالقدر الضروري لأغراض محددة، وفق الجدول التالي:
الحذف الكامل بعد انتهاء المدة
بانتهاء كل مدة، تُحذف البيانات نهائياً وبشكل لا يمكن استرجاعه من جميع أنظمتنا والنسخ الاحتياطية. لا نحتفظ بـ"نسخ مجهولة الهوية" إلا بموافقتك.
أمان البيانات وحمايتها
نطبّق طبقات متعددة من الحماية التقنية والتنظيمية:
- تشفير النقل: TLS 1.3 لجميع البيانات المنتقلة — لا توجد بيانات تُنقل بدون تشفير.
- تشفير التخزين: AES-256 لبيانات قواعد البيانات الحساسة.
- كلمات المرور: مُخزَّنة كـ bcrypt hash — لا يمكن لأحد، بما فيهم فريقنا، رؤيتها.
- التحكم في الوصول: مبدأ "أقل الصلاحيات" — كل موظف يصل فقط لما يحتاجه.
- المراقبة المستمرة: WAF وأنظمة كشف الاختراق تعمل 24/7.
- اختبارات الأمان: اختبارات اختراق دورية واستجابة سريعة للثغرات.
- النسخ الاحتياطية: مُشفَّرة ومخزَّنة بشكل منفصل جغرافياً.
إشعار الاختراق الأمني
في حال اكتشاف أي خرق أمني يُؤثر على بياناتك، نُلتزم بإخطارك خلال 72 ساعة وفق المتطلبات القانونية الإماراتية، مع تفاصيل ما حدث وما اتُّخذ من إجراءات.
حقوقك كصاحب البيانات
لديك حقوق قانونية كاملة فيما يخص بياناتك الشخصية. نلتزم بالاستجابة لطلباتك خلال 30 يوماً:
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@hyathost.com أو من خلال لوحة تحكم حسابك مباشرةً. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحمايتك.
نقل البيانات دولياً
مراكز بياناتنا الرئيسية تقع في الإمارات العربية المتحدة، مع نسخ احتياطية في السعودية ومصر. في حالات محدودة، قد تُعالَج بعض البيانات عبر مزودي خدمة في دول أخرى (مثل بوابات الدفع الدولية) وفق الضمانات التالية:
- نُنقل البيانات فقط لدول تُوفّر مستوى حماية كافياً أو بموجب اتفاقيات بنود تعاقدية قياسية.
- جميع مزودي الخدمة الدوليين ملتزمون بمعايير GDPR أو ما يعادلها.
- لا تُنقل البيانات الحساسة (كبيانات الهوية) خارج المنطقة إلا عند الضرورة القانونية.
- نُفصح في قائمة مزودي الخدمة عن الدول التي قد تُعالَج فيها بياناتك.
الأطفال والقاصرون
خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 18 عاماً
لا نجمع بيانات أشخاص دون سن 18 عاماً عن قصد. إذا اكتشفنا جمع بيانات قاصر بدون موافقة ولي الأمر، نحذفها فوراً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدّم بياناته، تواصل معنا فوراً على privacy@hyathost.com.
بيانات عملاء العملاء
إذا كنت تستضيف موقعاً يجمع بيانات زوارك ومستخدميك، فأنت المتحكم في البيانات وحياة هوست هي المعالج. في هذه العلاقة:
- نُعالج بيانات مستخدمي موقعك فقط وفق تعليماتك وفي حدود تقديم الخدمة.
- لا نستخدم بيانات زوار موقعك لأغراضنا التسويقية أو التحليلية.
- لا نُفصح عنها لأطراف ثالثة إلا بموافقتك أو بأمر قانوني موجّه لنا.
- أنت مسؤول عن امتثالك لقوانين الخصوصية تجاه زوار موقعك.
- عند إلغاء خدمتك، نُتيح لك تصدير جميع البيانات ثم نحذفها نهائياً خلال 30 يوماً.
تحديثات هذه السياسة
نُراجع ونُحدّث هذه السياسة دورياً لتعكس التغييرات في خدماتنا أو القانون. إجراءاتنا عند التحديث:
- تحديثات جوهرية (تغيير في كيفية استخدام بياناتك): إشعار مسبق بـ 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني.
- تحديثات طفيفة (توضيحات وتصحيحات لغوية): تدخل حيز التنفيذ فور نشرها مع تحديث التاريخ.
- تُخزَّن النسخ السابقة لمدة 3 سنوات للرجوع إليها عند الحاجة.
- استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يُعدّ قبولاً للسياسة الجديدة.
تاريخ هذه النسخة: 1 مايو 2026 — الإصدار 2.4 — نافذ من 1 يناير 2026.
التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل بعدة طرق:
إذا لم تكن راضياً عن استجابتنا، يحق لك تقديم شكوى لـ هيئة حماية البيانات الإماراتية أو الجهة التنظيمية المختصة في بلدك.
سؤال حول خصوصيتك؟
فريق حماية البيانات لدينا يجيب على استفساراتك خلال 72 ساعة — ونلتزم بالشفافية الكاملة في كل إجاباتنا.
